Вопросы и ответы

Уважаемые Покупатели, существуют следующие способы приобретения товаров и услуг в нашей Компании:

1. Заказ по телефону/электронной почте: Вы можете заказать любой товар по телефону, а также можете отправить свою заявку на электронную почту. Для оформления заказа Вам необходимо будет предоставить реквизиты и контактные данные на наш e-mail: shef-komplekt@mail.ru
2. Заказ в офисе Компании: Вам необходимо будет сообщить какой товар или группа товаров Вас интересует, и предоставить реквизиты и контактную информацию для оформления документов;
3. Заказ через наш сайт: Вам необходимо заполнить несложную форму запроса, получить индивидуальное ценовое предложение и, согласовав сделку, Вам останется отправить реквизиты вашего предприятия для оформления счета и договора поставки.

При оформлении заказа, обязательно указывайте производителя, модель оборудования и количество! 

• Заказ может быть оформлен как на юридическое лицо, ИП, так и на физическое лицо. Для физических лиц при оформлении счета и договора достаточно паспортных данных;
• При оформлении заказа Вам будет выставлен счет и при необходимости Договор поставки товара. Если товар находится в наличии на нашем складе, то после поступления указанной суммы на расчетный счет Компании товар готов к отгрузке. По договоренности до оплаты счета товар резервируется;
• Если данного товара нет на складе, Вам сообщат сроки поставки, оформят Договор поставки, товар будет заказан при условии предоплаты размером от 50 до 100%, поступившей на расчетный счет Компании;
• Форма оплаты - только безналичный расчет.

Для получения счета Вам необходимо отправить ваши реквизиты нам на электронную почту shef-komplekt@mail.ru и озвучить Ваш заказ.

Оплата товара осуществляется только по безналичному расчету после выставления счета. Физические лица могут оплатить счет на товар через отделение любого банка.

• Самовывоз со склада осуществляется с 9-00 до 17-00ч. по адресу: г. Киров, ул. Московская, д. 114 (въезд со Студенческого проезда, синие ворота, направо до конца, склад №4 - схема проезда);
• После того, как Вы оплатили заказ, и необходимая сумма поступила на счет, Вы можете самостоятельно забрать товар на складе, предварительно согласовав отгрузку со специалистом компании;
• Отгрузочные документы (товарную накладную, счет – фактуру) Вы можете выписать в нашем офисе и затем следовать на склад. Также можно предварительно согласовать отгрузку по телефону и получить все документы от представителя Компании уже на складе;
• Инструкция на русском языке для импортного оборудования отправляется по электронной почте, инструкция на оборудование российских производителей находится внутри упаковки;
• Сертификаты, санитарно-эпидемиологические заключения предоставляются по запросу;
• Для получения товара Вы должны иметь при себе паспорт и полностью заполненную доверенность или печать Вашего предприятия.

При получении товара обязательно проверяйте целостность упаковки!

• Доставка товара осуществляется по будням с 9-00 до 17-00 ч.
• Доставка по  Кирову осуществляется  бесплатно  в согласованное с Вами время, день и место;
• Доставка по Кировской области осуществляется по предварительной договоренности по тарифу 14 руб./км (условия расчета оговариваются отдельно);
• Доставка в другие регионы РФ осуществляется через транспортные компании;
• Риск случайной утраты или повреждения изделия переходит к Покупателю с момента передачи товара Покупателю (представителю Покупателя) или транспортной компании;
• Разгрузочные работы осуществляются силами Покупателя;
• В стоимость доставки не включена проверка и подключение оборудования. Вы можете воспользоваться услугами нашей службы сервиса;
• Водитель/экспедитор сдает товар по количеству мест. В случае отсутствия какого-либо товара, Покупатель в присутствии водителя составляет акт о недостаче;
• При получении товара необходимо в присутствии водителя/экспедитора проверить состояние упаковки.

• Отправка Вашего заказа в другие регионы РФ осуществляется через транспортные компании (перечень транспортных компаний представлен ниже);
• Отправка товара в респ. Коми, в такие города как Ухта, Печора, Усинск, Воркута, осуществляется по железной дороге коммерческим вагоном, который отправляется из Кирова каждые 4 дня (тариф - 11 руб./кг);
• Доставка Вашего заказа до терминала транспортной компании или ж/д вокзала осуществляется бесплатно;
• Грузы весом до 15 кг могут быть отправлены в любой регион России через курьерские службы экспресс-доставки (DIMEX, Major Express, DPD, TNT, UPS, Mail BOXES).

Калькуляторы стоимости доставки грузов транспортных компаний:

Мы всегда поможем Вам рассчитать оптимальный способ доставки товара по цене и по срокам до Вашего населенного пункта!

• Во-первых, приобретая оборудование у официального дилера (представителя), Вы получаете заводскую гарантию в полном объеме в своем регионе. Сертифицированные специалисты службы сервиса оперативно окажут необходимую техническую поддержку – в согласованный срок выедут на место, произведут гарантийный ремонт, наладку оборудования, замену необходимых запчастей. После истечения срока гарантии, вы можете заключить договор сервисного обслуживания;
• Во-вторых, сотрудничая с официальным дилером, Вам гарантированы ЦЕНЫ ЗАВОДА-ИЗГОТОВИТЕЛЯ в своем регионе (иногда даже ниже!);
• В-третьих, Вы можете получить скидку на монтажные и пуско-наладочные работы, а некоторых случаях они могут быть включены в общую стоимость оборудования.

• Заключив договор на монтажные и пуско-наладочные работы, Вам гарантирована правильная работа приобретенного оборудования;
• Специалисты службы сервиса не только проведут установку, подключение и запуск оборудования, но и обучат Ваш персонал работе на оборудовании, тем самым снизят потенциальные риски нарушения правил эксплуатации;
• Профессиональный монтаж снижает вероятность возникновения негарантийных случаев, таких как некорректное подключение, несоответствие оборудования подводящим коммуникациям и другим техническим требованиям к помещению;
• Отказавшись от профессионального монтажа, Вы не теряете гарантию, однако  в полной мере берете на себя ответственность за функционирование приобретенного оборудования

• Техническое обслуживание (ТО) – это регулярные работы по проверке технического и санитарного состояния оборудования, мелкому его ремонту, настройке, профилактике выхода из строя;
• Отсутствие ТО, не гарантирует правильную работу оборудования (даже если оборудование находится на гарантии!);
• ТО процедура добровольная, но обязательная для сохранения заводской гарантии. Должна проводиться квалифицированными специалистами;
• Смысл ТО в том, чтобы предотвратить преждевременную поломку оборудования или его части, негарантийный (платный) ремонт и замену запчастей;
• Проводить техническое обслуживание необходимо регулярно (не реже раза в месяц) как во время гарантийного периода, так и после окончания срока гарантии;
• Вы можете обойтись без ТО, однако, при возникновении неисправности, Вам может быть отказано в гарантии